Publié le · mis à jour le · Équipe EPNB
E-mails PrestaShop : variables, personnalisation et pièces jointes
Méthode pour personnaliser les e-mails transactionnels PrestaShop sans fragiliser les mises à jour de votre boutique.
Les e-mails transactionnels font partie du parcours client : confirmation de commande, suivi d’expédition, création de compte ou réinitialisation de mot de passe. Ils doivent être utiles, cohérents avec la marque et robustes lors des mises à jour.
Comprendre les variables
Chaque modèle reçoit un jeu de variables différent. Avant de modifier un e-mail, identifiez l’événement concerné, la version de PrestaShop et les données réellement disponibles. Une variable non fournie sera vide ou affichera un libellé brut dans le message envoyé.
Testez systématiquement avec une commande de recette, un client invité et un client connecté. Les données de livraison, de facture ou de suivi ne sont pas nécessairement renseignées au même moment.
Ajouter une pièce jointe
Une pièce jointe peut être appropriée pour un document contractuel, une notice ou un bon de retour. Elle ne doit pas devenir un moyen de contourner une information qui devrait être accessible dans l’espace client ou sur une page durable.
Le code qui joint le fichier doit être placé dans une extension maintenable ou un mécanisme prévu par la version utilisée ; modifier directement le cœur ou le thème rend les mises à jour risquées.
Checklist de mise en production
- Version texte et HTML cohérentes.
- Variables testées sur les principaux scénarios de commande.
- Liens absolus et domaine d’envoi corrects.
- Taille et disponibilité des pièces jointes contrôlées.
- Délivrabilité surveillée : SPF, DKIM, DMARC et réputation d’envoi.
Une bonne personnalisation améliore le service sans transformer les e-mails transactionnels en messages marketing non sollicités.