Publié le · mis à jour le · Équipe EPNB
Calculez votre pic de commande journalier et hebdomadaire
Connaître les heures et les jours où vos clients commandent : un repère pour vos opérations commerciales, votre service client et la maintenance de votre boutique.
Vos clients commandent-ils plutôt le matin, à la pause déjeuner ou en soirée ? Et quel jour de la semaine ? On a souvent une intuition, mais la mesure réserve parfois des surprises. Connaître précisément son pic de commande, à l’heure et au jour près, sert bien plus qu’on ne le pense.
Comment le mesurer
Exportez l’historique des commandes validées sur une période représentative (plusieurs mois, hors périodes exceptionnelles), puis comptez les commandes par heure et par jour de la semaine. Un tableur suffit ; les outils d’analyse d’audience donnent la même lecture pour les visites.
Croisez ensuite avec d’autres données horodatées : inscriptions, paniers abandonnés, demandes au service client. Les écarts entre ces courbes en disent souvent long sur le parcours de vos clients.
Planifier la maintenance au bon moment
Si vos clients sont des cadres pressés qui commandent entre minuit et une heure du matin, c’est peut-être précisément l’heure de la sauvegarde ou des mises à jour de la boutique. Donnez ces chiffres à votre prestataire : les interventions doivent avoir lieu dans les vrais creux d’activité, pour éviter les paniers abandonnés et les commandes perdues.
Dimensionner l’hébergement
Le pic de commande indique aussi la charge que votre serveur doit absorber. Un hébergement qui suffit en moyenne peut saturer au moment précis où vous vendez le plus, ou lors d’une opération commerciale qui concentre les visites sur une heure. Connaître ce pic permet de :
- tester la boutique en conditions de charge réalistes avant une opération ;
- ajuster les ressources aux pics plutôt que de surdimensionner toute l’année ;
- planifier les tâches lourdes (imports, synchronisations, exports comptables) en dehors des heures de vente.
Caler vos opérations commerciales
- Un creux le mardi ? Une promotion valable uniquement ce jour-là peut lisser l’activité.
- Un pic le mercredi soir ? Envoyez votre lettre d’information la veille pour arriver avant vos concurrents.
Répondre plus vite à vos clients
Si le pic tombe à 11 h 40, décaler la pause déjeuner de l’équipe d’une demi-heure permet de répondre plus vite aux questions. Un client qui obtient une réponse rapide laisse de meilleurs avis.